الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع مجاني في حالة العيوب المصنعية أو في حالة حدوث خطأ من شركة الحجاز ستور في إرسال صنف آخر غير المطلوب، ونحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلا من ذلك.

شروط عامة:

• المدة المسموح بها لطلب الارجاع 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• لإتمام عملية الاسترجاع يجب أن تكون البضائع في حالتها الأصلية (جديدة لم تستخدم وبغلافها).

• استرجاع المبلغ يتم عن طريق مندوب التوصيل الخاص بنا نظرآ ان جميع المنتاجات لدينا دفع عند الاستلام ومن يتحمل مصاريف التوصيل هو العميل .

• لأسباب صحية لا يسمح باسترجاع بعض الأصناف مثل الملابس الداخلية، وملابس السباحة،ومنتجات الصحة والجمال وحمالات الصدر الرياضية والجوارب، والأربطة الضاغطة، وأربطة الرأس، والقبعات والكفوف ونحوها، والمنتجات التي يمكن التخلص منها مثل المطارات إذا تم فتح عبواتها أو أي منتجات مشابهة أخرى.

• يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن، أو خدمة الدفع نقدًا عند التسليم، وأي ضرائب أو رسوم جمركية أخرى مترتبة، لن يُسترد قيمتها.

• عند حصول العميل على عرض توصيل مجاني فأنه يلزم بدفع قيمته عند الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ستخسر قيمة الخصم.

• شركة الحجاز ستور تحتفظ بحق رفض استرجاع أي منتج تقدره على أنه غير صالح لإعادة البيع.

• لن يتم قبول أي طلبات للإرجاع اذا تجاوزت المدة المحددة المسموح بها.

• لن يتم قبول إرجاع الأجهزة والأدوات إلا في حالة التغليف الأصلي لها (بالكرتون)، غير مستثنى من ذلك التوصيل والتركيب من الحجاز ستور ، ما لم تكن معيبة.

• •عند استرجاع العميل لمنتج، ويتضح بعد فحصه عدم مطابقته لشروط الاسترجاع فإن العميل يتحمل قيمة تكلفة الشحنات المتعلقة بسحب واعادة المنتج للعميل، والتي تقدر بمبلغ من 1 دينار الى 5 دينار كويتي على حسب تكلفة الشحن للمنطقة الخاصة بالعميل.

نحن لا نقبل استرجاع التالي:

• المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.

• المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

• الملابس الداخلية، وملابس السباحة، وحمالات الصدر الرياضية والجوارب ومنتجات الصحة والجمال، والأربطة الضاغطة، وأربطة الرأس، والقبعات والكفوف ونحوها، والمنتجات التي يمكن التخلص منها مثل المطارات إذا تم فتح عبواتها أو أي منتجات مشابهة أخرى.

اجراءات الاسترجاع:

لإنشاء طلب ارجاع يرجى إتمام الخطوات التالية خلال فترة الارجاع المسموح بها:

يرجى  ارسال بريد الكتروني الى: admin@alhijaz.store وسوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج.

إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل:

• سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن عبر البريد ويجب عليك طباعة ولصقه على المنتج، وتوصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع

• طلب الإرجاع أو الاستبدال سيكون مجانًا في حالة وجود عيب مصنعي أو وجود خطأ بالطلب، غير ذلك سيتوجب عليك دفع رسوم الشحن، وسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المُسترَد مباشرة.

• يجب إرسال جميع القطع المرتجعة في إرسالية واحدة.

• جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون في غلافها الأصلي مع جميع ملصقاتها، والتأكد من إرجاع الأحزمة وأي إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي.

• تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل قبول ارجاعها.

• ستصلك رسالة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج المرجع ولبدء إجراءات استرداد المبلغ.

• سنقوم بأرسال المبلغ عبر شركة الشحن والتوصيل

• لا تنسى أن تتحقق من سياسة الإرجاع لدينا للاطلاع على قائمة المرتجعات التي لا يمكنك إرجاعها.

• الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق إرسال رسالة في صفحة تواصل معنا في حال حصولك على منتج تالف أو به خلل، خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

أحكام عامة:

1. يحق للشركة رفض عملية البيع لأي سبب.

2. هذا الموقع الالكتروني خاص بتجارة التجزئة والجملة